課程名稱 |
社會工作與行銷 Social Work and Marketing |
開課學期 |
104-1 |
授課對象 |
社會科學院 社會工作學研究所 |
授課教師 |
劉淑瓊 |
課號 |
SW5017 |
課程識別碼 |
330 U2300 |
班次 |
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學分 |
3 |
全/半年 |
半年 |
必/選修 |
選修 |
上課時間 |
星期四7,8,9(14:20~17:20) |
上課地點 |
社209 |
備註 |
限本系所學生(含輔系、雙修生) 且 限學士班三年級以上 總人數上限:30人 外系人數限制:5人 |
Ceiba 課程網頁 |
http://ceiba.ntu.edu.tw/1041SW5017_ |
課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
本課程尚未建立核心能力關連 |
課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
在非營利世界談「行銷」已成經從道德辯論轉變成為一個具有正當性、必要的組織管理與發展議題。越來越多的專業社會工作者發現在變遷社會中,為達到議題倡導、社會教育、在非營利場域中競逐更多的資源—優秀的董事、專業人員、志工、捐款等等,以實現組織使命和願景,給服務對象更理想的大環境、更貼近需求的服務質量,不論身在公部門或是在民間非營利組織工作,都必須面對「行銷」的課題。社會工作對行銷的關注可大分為三方面:一是促成個人改變與社會變革的理念(或社會)行銷(idea and social marketing);二是所生產與提供之專業服務的行銷(services marketing);三是與組織知名度與募款相關的非營利組織的行銷(non-profiting marketing)。本課程的目的在引導學生瞭解並熟悉行銷學的知識技術,在非營利組織管理及社會工作專業上的體現和運用,以期創造社會工作專業服務的更大價值。 |
課程目標 |
成績考核:
作業分數:台灣非營利組織行銷實例分析一篇(1000字),佔25%。
平時分數:佔40%,包括:
(一)課堂參與出席情形、課堂上參與討論之意願與能力;
(二)分組口頭報告表現。
期末報告:三千字左右之個人正式報告,於最後一次上課繳交,佔35%。
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課程要求 |
教學方法:
(一)大學部課程以講述為主,以建立學生紮實的知識基礎。
(二)為強化學習效果,教師將指定選修者閱讀教科書及指定資料,並歡迎學生主動提供與行銷相關的時事或素材在課堂中發表意見與討論。
(三)6人一組,以團隊實作方式完成一份社會福利機構的行銷企劃案,並於期末進行分組報告與講評。
(三)邀請民間社會福利機構之高階管理者到課堂中與同學分享非營利行銷的實務心得與困難,以期學習者對台灣本土現狀有更深刻的瞭解與掌握。
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
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指定閱讀 |
待補 |
參考書目 |
1. 劉淑瓊校譯,Peter C. Brinckerhoff著,許瑞妤等譯,《非營利組織行銷:以使命為導
向》,台北:揚智,2004。(12之中譯)
2. 劉淑瓊校譯,Peter C. Brinckerhoff著,許瑞妤等譯,《非營利組織行銷工作手冊》,
台北:揚智,2004。(13之中譯)
3. Philip Kotler等著,俞玫妏譯,《社會行銷》,台北:五南,2008。
4. 黃俊英,《行銷學的世界》(第四版),台北:天下文化,2007。
5. 丘宏昌與謝依靜,《服務行銷與管理》,台北:雙葉,2007。
6. 倪炎元,《公關政治學》(第一版),台北:商周,2009。
7. 陸宛蘋:<非營利組織的行銷管理與募款策略>,於蕭新煌主編:《非營利部門:組織
與運作》,台北:巨流,2009。
8. Joan Flanagan著,陳希林等譯:《募款成功》(Successful Fundraising: A
complete handbook for volunteers and professionals.),台北:五觀藝術管理有限公
司,2002。
9. Harry Beckwith著,劉慧玉譯,《服務行銷新視野:跳脫迷思與謬論》(Selling the
invisible:a field guide to modern marketing),台北:麥田,2001。
10. Thomas L. Harris著,吳玫琪、蘇玉清譯,《行銷公關》(The Marketer’s Guide
to Public Relations),台北,台視文化,2001。
11. Peter C. Brinckerhoff(2003).Mission-Based Marketing:Positioning Your Not-
for-Profit in an Increasingly Competitive World. John Wiley & Sons,Inc..
12. Peter C. Brinckerhoff(2003).Mission-Based Marketing:An Organizational
Development Workbook. John Wiley & Sons, Inc..
13. McLeish, Barry J.(2010). Successful Marketing Strategies for Nonprofit
Organizations : Winning in the Age of the Elusive Donor (2nd Edition). John
Wiley & Sons, Inc..
14. Sargeant, Adrian(2005).Marketing Management for Nonprofit Organizations
(2nd.). Oxford: Oxford University Press.
15. Hart, T. et al.(2005). Nonprofit Internet Strategies: Best Practices for
marketing, communications, and fundraising success. John Wiley & Sons,Inc..
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評量方式 (僅供參考) |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
第1週 |
9/17 |
課程簡介
(一) 課程架構與內容簡介
(二) 溝通教與學的期待
(三) 非營利行銷:社會行銷、服務行銷與組織行銷
(四) 釐清幾個概念:
1. 行銷�公關�行銷公關
2. 行銷�銷售
3. 營利行銷與非營利行銷 |
第2週 |
9/24 |
行銷的基本概念
(一) 行銷的意義與核心理念
(二) 顧客價值與顧客滿意
(三) 行銷觀念的重要內涵
(四) 消費者的購買行為
【交分組名單】 |
第3週 |
10/01 |
策略規劃與策略行銷
(一) 行銷在策略規劃中的角色
(二) 策略行銷的動力
(三) 策略行銷的過程
(四) 目標市場與定位
(五) 行銷計畫大綱
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第4週 |
10/08 |
行銷組合
(一) 4P, 5P, 6P, 7P
(二) 產品規劃與服務管理
(三) 訂價
(四) 行銷通路
(五) 廣告、促銷與公共關係
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第5週 |
10/15 |
非營利組織行銷:兼具市場導向與使命導向
(一) 市場導向組織的特質
(二) 如何成為市場導向
(三) 如何堅守使命
(四) 非營利組織的行銷障礙
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第6週 |
10/22 |
專題演講(一)非營利組織的公關與募款 |
第7週 |
10/29 |
「市場」概念
(一) 市場確認:內部市場/付費者市場/服務市場/轉介來源
(二) 市場區隔
(三) 聚焦及掌握目標市場
【交作業】
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第8週 |
11/05 |
專業服務的行銷
(一) 服務vs. 商品:無形性、異質性、不可分割性、不可儲存性
(二) 面臨的挑戰:10大特殊問題
(三) 「顧客導向型」的市場行銷
(四) 服務的生命周期
(五) 成功的專業服務行銷
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第9週 |
11/12 |
政策行銷與政策倡議
(一)公部門的政策行銷策略與技術
(二)民間團體的政策倡議策略與技術
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第10週 |
11/19 |
專題演講(二)危機公關、媒體公關與政治行銷
【交期中報告】
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第11週 |
11/26 |
顧客需求、行為與顧客關係管理
(一) 顧客服務的三原則
(二) 顧客如何看「品質」
(三) 不滿意的顧客及其補救
(四) 顧客的不當行為
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第12週 |
12/03 |
專題演講(三)非營利的網路行銷
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第13週 |
12/10 |
社會行銷
(一) 社會行銷vs. 商業行銷
(二) 發展社會行銷的八大步驟
(三) 實例:菸害防治/防制酒駕/反性別暴力
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第14週 |
12/17 |
實作課:行銷素材超級比一比
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第15週 |
12/24 |
行銷素材
(一)常見的問題
(二)非營利組織行銷素材的七要
(三)非營利組織行銷素材的七不要
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第16週 |
12/31 |
講課
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第17週 |
1/07 |
講課
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第18週 |
1/14 |
各組口頭報告 |
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